F.A.Q

Délais de traitement et de livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque commande est préparée avec soin sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison sont ensuite de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre pays et les services postaux locaux.

Zone de livraison et frais

Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous expédions nos produits partout dans le monde.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont entièrement offerts, peu importe le montant de votre commande.

À propos de Craft Lamp

Où est basée votre entreprise ?
Craft Lamp est une entreprise française, fière de partager sa passion pour l’univers Minecraft à travers des produits de qualité.

Expédition et suivi

Qui s’occupe de la livraison ?
Les colis sont confiés à votre service postal local, pour une réception simple et rapide.

Quels sont les horaires de livraison ?
Les livraisons s’effectuent selon les horaires habituels de votre bureau de poste.

Et si je ne suis pas chez moi ?
Pas d’inquiétude : si le colis est petit, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Sinon, vous pourrez le récupérer au bureau de poste le plus proche.

Modification d’adresse

Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Contactez-nous au plus vite si votre commande n’a pas encore été expédiée : nous mettrons vos informations à jour immédiatement.
Si le colis est déjà parti, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse (conformément à nos CGV).

Sécurité et paiements

Votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site est protégé par le protocole HTTPS, garantissant la sécurité de toutes vos données.
Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement reconnus tels que Stripe et PayPal, leaders mondiaux de la sécurité des transactions en ligne.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via PayPal.
Nous n’acceptons pas les chèques, virements ou paiements à la livraison.

Satisfait ou remboursé

Que faire si le produit ne me convient pas ?
Nous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" pendant 14 jours après réception.
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer en parfait état pour un remboursement intégral.
Les frais de retour restent à votre charge.
Une preuve d’expédition devra être transmise à notre service client par e-mail.

Contact

Vous avez encore une question ?
Notre équipe est à votre écoute !
👉 Écrivez-nous à support@craftlamp.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.